FAQ / Verzendkosten
Bedankt voor uw bezoek op Luzon.nl
Algemene Voorwaarden
Welkom bij Luzon klantenservice. Hier vindt u informatie over de betaalmogelijkheden, verzendmethoden, retourneren van producten en de contactgegevens van de klantenservice. Voor de algemene voorwaarden klik hier.
Betalen
Om vertrouwd, veilig en gemakkelijk te kunnen betalen kunt u bij Luzon op twee manieren betalen: met iDEAL, of via een overschrijving.
iDEAL
Maakt u gebruik van internetbankieren bij ING Bank, ABN AMRO, Fortis, Rabobank of SNS Bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw het internetbankierprogramma van uw eigen bank. Wanneer u deze betaalwijze kiest, klikt u op de iDEALbetaalknop en selecteert u uw bank. Vervolgens wordt u doorgekoppeld met het internetbankierprogramma van uw bank, waar na inloggen de betaalopdracht klaarstaat. Hier autoriseert u uw betaling op de voor u gebruikelijke manier. Het bedrag wordt vervolgens van uw betaalrekening afgeschreven.
Overschrijven
Mocht u liever niet online willen betalen kunt u ook het bedrag overschrijven naar onze rekening. Bij overschrijving kan het enige werkdagen duren voordat wij uw betaling ontvangen. Zodra wij de betaling hebben ontvangen zullen we uw bestelling versturen. Eventuele kosten voor het overschrijven van een buitenlandse rekening zijn voor de koper.
Rekeningnummer : NL68 INGB 0004 8909 91
t.a.v.: Luzon
Vragen?
Mocht u naar aanleiding van dit overzicht nog vragen hebben over de betaalwijze, stuur ons dan een bericht via info@luzon.nl.
Verzending / Levertijd
We streven ernaar om uw bestelling binnen 2-4 werkdagen na betaling te leveren binnen Nederland. (Let op: DHL4you werkt niet op maandag dus maandag is geen werkdag). Op deze pagina vindt u informatie omtrent onze levering en de eventuele verzendkosten. Bij alle artikelen in onze winkel staat een indicatieve vooraad aangegeven. De meeste populaire artikelen hebben wij ruim op voorraad. Artikelen die direct uit voorraad leverbaar zijn heeft u, indien u op een werkdag voor 12:00 uur besteld, wordt de zelfde dag naar post gebracht (zie www.dhlforyou.nl voor leverings data). Bestellingen die in het weekend (vrijdag, zaterdag en zondag) worden op dinsdag bezorgd. Voor de artikelen die niet direct op voorraad zijn, gelden andere levertijden. Deze levertijden worden telefonisch of per email aan u bekend gemaakt.
Levering
Onze bestellingen worden, bezorgd door DHL4you of Luzon Delivery Service als standaard postbedrijft. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden via DHL4you. In dat geval krijg je een nummer via email om u bestelling te volgen.Met dit nummer kunt u op de site van DHLforyou https://dhlforyou.nl/login/track en/of PostNL www.tracktrace.nl het verzendtraject van uw pakket volgen. Nu kan het gebeuren dat u niet thuis bent op het moment dat de postbode het pakket bij u aanbiedt. Wanneer u niet thuis bent, zal DHL4you en PostNL uw pakket de volgende werkdag of zaterdag nogmaals aanbieden. Wanneer uw pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijgt u een kennisgeving van DHL4you of PostNL, waarop vermeld staat waar u het pakket kunt af halen (dichtstbijzijnde postkantoor of uw buren). Op deze manier hoeft u niet speciaal voor uw pakket thuis te blijven en kunt u het toch snel in ontvangst nemen! Het kan echter voorkomen dat DHL of PostNL niet binnen één dag levert en het enkele dagen langer duurt. Helaas heeft Luzon hier geen invloed op.
Op een postbusadres levert DHLfor you en PostNL geen pakketten af die zwaarder zijn dan 12 kilo. Wij raden u daarom aan om bij een grote bestelling geen postbusadres te gebruiken maar een regulier adres.
Indien u vier werkdagen na verzending uw bestelling nog niet heeft ontvangen, dan verzoeken we u vriendelijk om contact op te nemen met onze via email of via telefonish.
Verzendkosten
Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland € 6.75 per bestelling. Dit is vast bedrag. Bij bestellingen tot € 50,00 ongeacht het aantal artikelen per bestelling, vanaf € 50,00 wordt gratis verzonden.
Voor elke bestelling bent u verplicht om verzend methode aan te vinken anders wordt u bestelling niet afgerond.
Voor de bestelling die u zelf komt ophalen worden geen verzendkosten gerekend.
Voor bestelling buiten NL worden andere verzenkosten gerekend (email of bel ons voor informatie).
Voor bestellingen buiten de EU is de klant verantwoordelijk voor eventuele importheffingen. Luzon heeft geen enkele invloed op deze heffingen en kan daarom niet aansprakelijk worden gesteld.
Retourneren
Wij doen er alles aan om u via onze website te informeren over de producten. Mocht een product desondanks niet aan uw verwachting voldoen, dan mag u het ongebruikte product in originele verpakking (niet uitgepakt) altijd binnen 7 dagen retourneren*. Stel ons, voor u het product naar ons terugstuurt, altijd op de hoogte van uw wens het product te retourneren. Dit kan via het contactformulier op de contactpagina op onze website. Producten die niet binnen de gestelde termijn zijn gemeld én door ons ontvangen zijn, worden niet geaccepteerd. Wij zullen u na ontvangst een nieuw exemplaar sturen of het aankoopbedrag terugstorten. Zowel de melding als de ontvangst van uw retour wordt door ons per e-mail bevestigd. De kosten voor retourzending zijn voor de consument.
Er gelden voor het retourneren enkele voorwaarden:
- de te retourneren artikelen moeten nog voorzien zijn van labels;
- de te retourneren artikelen moeten in originele verpakking worden geretourneerd;
-
artikelen worden niet teruggenomen indien:
- de artikelen gebruikt zijn en/of;
- de artikelen gewassen zijn en/of;
- u zelf hebt getracht een gebrek te herstellen en/of;
- u de gebruiksaanwijzing of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.
- retourzending en verzendkosten zijn ten koste van de consument.
Bedankt voor u bezoek bij www.luzon.nl
Onder voorbehoud van typefouten